CUESTIONARIO

1.- El proposito de una mesa de ayuda es ofrecer un soporte tecnico para mantener operando las PC de una institucion de forma eficiente.

Verdadero

2.- Los usuarios se refieren a la mesa de ayuda como el lugar dondew se acudepara los tecnicos arreglen sus PC's.

Verdadero

3.- El soporte de nivel 3 es el primer contacto que tiene el usuario con el tecnico de soporte.

Verdadero

4.- Regristar boletas a casos, resolver problemas, cerrar casos y documentar los problemas son algunos de las actividades de la mesa de ayuda.

Verdadero

5.- En el manual de procedimientos, se registran los pasos para resolver un problema determinado.

Verdadero  

6.- El documento de preguntas frecuentes se encuentra se encuentra solo en libros para soporte tecnico.

Falso

7.- El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de problema a atender, cuantos son y como resolverlos.

Verdadero

8.- El software es el tipo de soporte para ayudar al PC, al equipo periferico, como la impresora,el escanner, la unidad de disco y la red. 

Verdadero

9.- El exito de una mesa de trabajo-ayuda conciste en la cantidad de boletas registradas correctamente o casos cerrados exitosamente, tiempos de respuestas y en la satisfaccion de los usuarios.

Verdadero

10.- El manual de procedimientos de preguntas frecuentes y los foros de discucion en internet, la base de datos de algunos conocimientos, son algunos de los documentos con los que se aplica una mesa de ayuda para brindar soporte tecnico.

  Verdadero